Información General

1. Formas de Pago

En KO Mini Mercado, ofrecemos diversas opciones de pago para garantizar la comodidad y seguridad de nuestros clientes:

  • Aceptamos pagos de la mayoría de entidades bancarias internacionales, así como de los sistemas de tarjetas de crédito más comunes, incluyendo VISA, Mastercard, Discover y UnionPay.
  • También puedes realizar pagos mediante saldo Tropipay, una forma segura y rápida de completar tus compras.

2. Formas de Entrega

  • Modalidad de Entrega: Las entregas se realizan bajo la modalidad de servicio a domicilio.
  • Cobertura de Entrega: Realizamos entregas en todos los municipios de la provincia La Habana.
  • Confirmación de Entrega: Antes de proceder con la entrega, se llamará al beneficiario para confirmar los detalles.
  • Requisitos para la Entrega: El destinatario debe mostrar su carnet de identidad en el momento de la entrega. Además, el destinatario deberá revisar la mercancía recibida y firmar un recibo de compra.
  • Fotografía de la Entrega: Se tomará una foto del carnet de identidad junto al recibo de compra firmado para confirmar la entrega.
  • Errores en la Entrega: En caso de que la mercancía no cumpla con lo solicitado, el destinatario no debe firmar el recibo y debe solicitar que el personal de entrega se ponga en contacto inmediato con el administrador de KO Mini Mercado para resolver el problema. Cualquier error o incumplimiento será atendido y corregido de manera inmediata.
  • Entrega a Terceros: La mercancía solo será entregada al destinatario principal. Si el destinatario no está presente o no puede identificarse correctamente, no se procederá con la entrega. En este caso, el remitente debe proporcionar otras opciones de personas a quienes pueda entregarse la mercancía.
  • Órdenes con Errores: Las órdenes que presenten errores serán retenidas hasta que el cliente proporcione la información correcta. La gestión de la orden se reanudará una vez que la información haya sido actualizada.

3. Tiempo de Entrega

  • El tiempo estimado de entrega es de 48 horas después de que se haya realizado la compra, sujeto a la disponibilidad de los productos y la confirmación de los datos de entrega.

4. Política de Devoluciones y Reembolsos

  • Devolución de Pago: Si por alguna razón no se puede realizar la entrega solicitada, se procederá con la devolución íntegra del pago en un plazo no mayor a 15 días después de la compra. Nos pondremos en contacto con el cliente para acordar la vía más rápida y conveniente para la devolución.
  • Reembolsos: En los casos donde se realice un reembolso, se gestionará de manera inmediata y de acuerdo con la modalidad que el cliente prefiera.

5. Atención al Cliente

  • Correo Electrónico: Si tienes alguna duda o inconveniente, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de cliente@kominimercado.com.
  • WhatsApp: También puedes utilizar el servicio de atención por WhatsApp, disponible en la página del sitio web.
  • Reclamaciones: En caso de que exista alguna inconformidad con una entrega realizada, te invitamos a enviarnos tu reclamación a cliente@kominimercado.com. Nos comprometemos a atender todas las reclamaciones dentro de un plazo de 24 horas hábiles.